備受廣大業主關注的2021年度全市住宅小區物業服務質量評定結果正式出爐。此次評定工作由市住房和城鄉建設局牽頭，聯合相關部門、行業協會及第三方專業評估機構，依據《物業服務質量管理規范》等標準，對全市范圍內實施專業化物業服務的住宅小區進行了全面、客觀的評估。評定結果通過星級形式向社會公布，旨在提升物業服務整體水平，增強業主的獲得感、幸福感與安全感。

一、 評定體系：多維標準，科學嚴謹

本次評定并非單一維度考量，而是構建了一套涵蓋基礎服務、客戶服務、設施設備維護、秩序維護、環境綠化、社區文化建設及業主滿意度等多個維度的綜合指標體系。評估過程包括材料審核、現場勘查、隨機訪談業主及線上問卷調查等多種形式，力求結果真實反映物業服務的日常管理水平與服務質量。根據綜合得分，將物業服務等級劃分為五星、四星、三星、二星、一星以及“未達標”六個等級。

二、 總體概況：整體提升，亮點與短板并存

從公布的總體結果來看，2021年度全市住宅小區物業服務質量呈現穩步提升態勢。大部分小區能夠提供規范的基礎服務，在保潔綠化、秩序維護等方面表現良好。其中，獲得“四星”及“五星”評級的優質服務小區數量較往年有所增加，這些小區在精細化服務、智慧化應用（如智能安防、線上報修繳費）、社區文化活動組織以及應急響應機制等方面表現突出，贏得了業主的較高評價。

評定中也暴露出一些共性問題。部分小區，尤其是一些建成時間較早、規模較小的老舊小區，在設施設備老化維護、公共收益透明化、服務響應速度、個性化服務延伸等方面存在短板，評級相對較低。個別小區因矛盾突出、服務嚴重不到位而被評定為“未達標”。

三、 如何查詢與解讀：業主關心的核心問題

廣大業主可通過以下官方渠道查詢自家小區的具體評定星級：

1. 市住房和城鄉建設局官方網站：在“通知公告”或“物業管理”專欄查看完整名單及詳細報告。
2. “智慧住建”手機APP或相關政務服務小程序：通常設有查詢入口，輸入小區名稱或地址即可。
3. 所在街道、社區公告欄：結果也會同步張貼公示。

查詢到結果后，業主應理性看待：

• 高星級（四星、五星）：是對物業企業當前工作的肯定，但并非一勞永逸。業主可借此機會與物業共同探討，如何保持優勢并進一步優化服務細節。
• 中等星級（三星）：表明服務基本達標，但仍有較大提升空間。業主委員會或業主大會可依據評定報告中的具體扣分項，督促物業制定改進計劃。
• 低星級（一星、二星）及未達標：這亮起了明確的“警示燈”。業主應高度重視，可聯合業主委員會，依據評定結果與物業企業進行嚴肅溝通，要求其限期整改。根據相關規定，對于長期服務不達標且拒不整改的物業企業，業主有權依法依規啟動更換程序。

四、 評定意義：以評促建，共建美好家園

此次物業服務質量星級評定，不僅是一份“成績單”，更是一面“鏡子”和一個“助推器”。

• 對于業主而言：提供了權威、透明的服務品質參考，增強了在物業服務監督與選擇中的話語權和依據。
• 對于物業服務企業而言：是一次全面的“體檢”，有助于發現自身不足，向優秀同行看齊，推動行業內部良性競爭與標準提升。
• 對于行業監管而言：建立了量化、公開的評價機制，為實施分類監管、精準施策提供了數據支持，有助于淘汰落后服務，激勵優質服務。

市住建部門相關負責人表示，將持續完善物業服務質量評估與公示制度，推動評估結果與物業企業信用體系、項目招投標等更緊密地掛鉤。也呼吁廣大業主積極參與小區公共事務，理性溝通，依法維權，與負責任的物業服務企業一道，攜手共建管理規范、服務優質、環境宜居、和諧穩定的美好家園。

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